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TIC行业以用户为中心的创新基础

  • 作者:杨超
  • 2020-01-09
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摘要: 随着国家深化改革的全面推进,尤其是政府转换职能、大力推进“放管服”机构改革所带来的政策调整、政商环境、营商环境等变化,已

随着国家深化改革的全面推进,尤其是政府转换职能、大力推进“放管服”机构改革所带来的政策调整、政商环境、营商环境等变化,已将检测、检验与认证(TIC)行业推到了一个大变革、大调整的档口。从原有的政策性收入占主导转变为以持续提供满足市场需求的服务为导向,TIC行业需要彻底转变思维方式,高度重视技术创新、市场开发等方面在组织发展中的重要作用。目前,环境变革所产生的多种因素使TIC行业从“以业务流程为中心”转向“以满足用户需求为中心”。

通过总结多年的实践,并借鉴学习行业标杆的项目管理模式,笔者发现,TIC行业的健康发展要建立在以用户为中心的创新基础上,创新性的市场化服务项目可以分成两个阶段。

第一阶段

第一阶段是在市场蓝海中捕捉信息、梳理分析、达成共识、签订合同。这一过程有三个关键词:专业、高效、真诚。

专业

TIC行业的技术创新建立在以用户为中心的基础上。首先是发现用户价值的趋势,其次是研究用户价值的共性技术,再次是开发有商业价值的评价标准。

目前,TIC行业潜在用户包括政府、行业协会、园区、企业及产品等。因为每一个组织资源有限,只依赖于自身资源,无法有效地解决其内部所有发展存在的问题,所以,组织都应打造自己的“生态圈”,根据实际情况以及自身能力整合外部专业机构为其服务。

在组织运营过程中,如果有具体明确的需求,组织会在自己原有的生态圈内寻找资源来解决问题。而有些组织并不十分清楚其问题所在点或解决方案,这就为TIC行业创新发展提供了商业机会。

 TIC行业应对外部提供有效服务,包括产品的品质和性能的提升;对企业的品牌及产品的宣传;从而通过技术手段及管理水平的提高,找到影响产品质量的短板(薄弱环节),降低成本。同时,TIC行业的一线市场人员需要对所服务企业的产品(机械结构、电气结构、软件、功能、性能、安全、电磁兼容、可靠性)、行业(格局、分布、发展、国际地位)、标准(包括安全标准、性能标准、国际标准、能效标准、其他相关标准)、企业的内部等情况也有充分了解。

高效

当前已经进入到“互联网”时代,如果还是按照传统的工作节奏去完成合作,很难满足用户需求。这就需要TIC行业做出快速反应,尽快完成第一阶段的工作。

在方案的完善过程中,也会遇到各种各样的困难,需要协调各方面关系,因此,工作要高效率完成,在规定时间内满足用户的需求。

真诚

 TIC行业的服务项目可以划分成两类:一种是固定费用的项目;另外一种是项目确定时,双方只确定了服务的目标,收益根据 最后目标实现的情况而定。

 第一类情况只需完成就可以拿到全部费用,但是完成的质量、效率、服务态度、收费都会影响TIC机构的品牌形象;第二类情况则依赖TIC机构质量服务的有效性。所以,不管是以上哪种情况,都需要真诚为客户服务、充分了解客户需求,才可持久地合作共赢。

 第二阶段

 第二阶段是合作意向已达成、合同签订后的创新性服务项目。例如,服务领域的创新、技术的创新、评价机制的创新和服务项目的重组,主要包括以下四个关键词:激情、学习、坚毅和智慧。

激情

 创新性的服务项目在策划、开发、市场推广过程中会遇到各种困难,如用户要求不明确、不断调整需求、时间紧迫等情况。如果没有工作激情,就会在众多困难面前畏缩不前,无法高质量、高效率地完成项目。

学习

 要做好创新性服务,需要一线人员不断学习、了解掌握产品(结构、生产工艺、生产流程、检验),检测、行业(企业发展情况、同行业的发展情况、国内外差距、未来的发展趋势),标准(安全、性能、可靠性、节能、智能、低碳、绿色、全生命周期、国际标准)以及国家的产业政策。

 当前,2025智能制造”已经被国家列为制造业未来的发展方向,互联网、物联网大数据、区块链、人工智能、5G等在各行各业的应用势不可挡。政务服务、养老产业链服务、智慧城市、云制造、工业互联网、农业互联网、互联网+供应链、跨境电商、无人机、机器人、无人驾驶、交互、新材料、区域品牌等新的服务业态、新的技术形态、新的政府服务措施也层出不穷。

 以上这些内容说明:TIC机构应迅速适应互联网、物联网、人工智能时代的到来。现在TIC行业并不仅仅面临着政策的调整、“放管服”制度的出台,而且还要面对即将来临的物联网、区块链对检测认证评价行业的深度影响。互联网已经从最早的零售、交通、旅游、金融等第三产业逐渐向第二产业转移发展,现在已向第一产业发展。TIC行业需要提供“互联网+”的质量提升服务。

 因此,TIC机构要积极适应新时代的到来,提供“互联网+”的优质服务。这就需要TIC行业的从业人员需要不断学习、丰富自己、完善自己,成为具有综合素质的人才。

坚毅

 在项目的开发、实施、市场推广过程中会随时会出现各种困难:竞争对手干扰、内部的不理解、内部意见不统一、用户的犹豫、用户需求不断调整变化、用户对完成时间的提前、人员的紧张、项目初期对难度预估不足、自身能力不足等,这些困难会在不同项目、不同阶段反复出现。因此,在项目实施过程中只有坚毅持久,才能最终顺利完成项目。

智慧

 一个创新的项目有两个关键点:技术的创新和模式的创新。同一个项目采用不同的商业模式可能会产生不同的结果。所以,对待不同的对象、企业、项目、时间点,TIC要采用最佳的商业模式,不能一成不变,需要做到观念创新、意识创新、技术创新、模式创新和机制创新。只有用智慧去不断创新,才能有效地响应用户需求。

(作者单位:中国质量认证中心)

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